インターネットの普及により、オンラインショッピングが一般化した現在、リアル店舗の存在価値が問われています。

店舗運営を成功させるためには、リアルの強みをしっかりと理解したうえで、それを十分に活用することが重要です。

本記事では、リアル店舗ならではの強みや、顧客が店舗に求めること、来店を促すために効果的な施策などをご紹介します。

効果的な店舗運営にぜひお役立てください。

アパレル業界における実店舗の強みとは？

個人に合ったスタイリング提案

実店舗ならではの強みとして、顧客に対してパーソナライズされたスタイリング提案が可能なことが挙げられます。

販売員が顧客ニーズや好みに合わせたアイテムを提案することで、顧客は納得度の高い買い物ができます。

体型の悩みや好みに応じてカスタマイズされた、よりパーソナルで価値のある体験はオンライン上のチャットでは得ることは難しいでしょう。

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商品を手に取って試着できる

プチプラファッション研究所によると、通販サイトを利用した約9割の人が失敗経験があると回答しており、そのうち「素材感やサイズ感がイメージと違った」という理由が多く挙げられています。

実店舗では、気になる商品を実際に手に取り、試着して肌ざわりやフィット感を確認することが可能です。

顧客は、購入前に商品に対する不安を解消することで、購入後の満足度が高まります。

また、試着ルームでは販売員が適切なサイズやフィット感をアドバイスしてくれるため、より適した商品を選べます。

引用：プチプラファッション研究所『約9割が失敗した経験あり！？ファッション通販サイトお買いもの事情のリアルな声と失敗を防ぐ3つのポイント 』

欲しいときにすぐに手に入る

「欲しいときにすぐに手に入る」ことは、実店舗の1番の強みと言えるのではないでしょうか。

通販サイトでは配送時間がかかるため、急ぎで商品が必要な場合や、直前にイベントを控えている場合には適していません。

一方で、急な予定で新しい服が必要な場合、即日受取できる実店舗は急を要する顧客ニーズにも対応できます。

また、ギフト購入においてもすぐに持ち帰れるため、利便性が高いです。

特別な顧客体験

実店舗では、インフルエンサーの来店イベントや骨格・パーソナル診断イベントなど、顧客にユニークな体験を提供できます。

リアルな顧客体験は、オンライン上では実現しにくい実店舗ならではの魅力と言えるでしょう。

また、イベントを実施せずとも、ブランドの世界観を表現した店内では、ブランドのストーリーや価値観を体験でき、顧客はブランドへの愛着心や忠誠心を育むことができます。

質の高い顧客サービスが受けられる

実店舗では、経験豊富な販売員による高品質な接客を受けることが可能です。

商品に対する疑問や懸念点を即座に解決でき、アドバイスをもらえる点は実店舗独自の強みと言えるでしょう。

近年は、骨格やパーソナルカラーなどファッションに関する資格を保有する販売員も少なくありません。

専門性の高い販売員による接客は、顧客にとって価値の高い体験と言えます。

リアル店舗の需要を揺るがす要因とは？

スマートフォンの普及

スマートフォンの普及により、顧客はいつでもどこでもオンラインショッピングを楽しむことができるようになりました。

これにより、店舗に足を運ぶ必要性を感じなくなる顧客が増えています。

また、技術の進化により個々の顧客にパーソナライズされた商品提案を行うため、効率的に買い物ができるとオンラインショッピングを好む人が多くなりました。

購買行動の変化

ここ数年で顧客の購買行動は大きく変化しています。

多くの人がオンラインで情報収集や価格比較を行ったうえで、購入商品を決定するようになりました。

特に、若い世代はSNSの影響が非常に大きく、インフルエンサーや友人のおすすめを参考に購入するケースが増えています。

顧客はリアルタイムで情報を収集し、トレンドを追いかける傾向が強まっているため、実店舗のニーズが低迷していると言えるでしょう。

顧客がリアル店舗に求めるものとは？

世界観や雰囲気

顧客は、実店舗においてオンラインでは味わえないブランドの世界観や雰囲気をリアルに体感することを求めています。

店舗の内装デザインはブランドのアイデンティティを強調し、店舗に足を踏み入れた顧客に一貫したブランド体験を提供します。

特にPOPUPストアやイベントを定期的に開催する店舗では、SNSによる宣伝効果を見据えたレイアウトが非常に重要です。

知らない商品との出会い

オンラインで絞込検索をすれば必要な商品を効率よく最安値で購入できる時代ですが、「思いがけず購入してしまったアイテムとの出会い」は実店舗ならではの体験です。

様々な商品の中から掘り出し物を見つける楽しさや、足を運ばなければ出会えない商品を購入することは顧客にとって実店舗に訪れる大きな動機となります。

例えば、店舗限定商品の販売や、新商品を目立つ場所に陳列することによって、顧客の目を引くことが可能です。

リアル店舗でしか得られないサービス

顧客は、自分仕様にカスタマイズされた情報を求めています。

実店舗では、試着やスタイリング提案、リアルタイムな問題解決など、オンラインでは得にくいサービスの提供が可能です。

特に、ファッションに関する専門知識や、骨格やパーソナルカラーなどのパーソナライズされた情報の提供は、顧客にとって満足度の高い接客と言えるでしょう。

販売員による質の高い接客サービスは、顧客体験が向上し、リピーターとなる可能性が高まります。

特別な顧客体験

実店舗でしか体験できないイベントや体験を提供することで、顧客の満足度は著しく向上するでしょう。

例えば、憧れのインフルエンサーと話せる機会の提供や、専門家による診断やスタイリング提案のイベント開催は店舗訪問の動機を強化します。

また、顧客にとって憧れの販売員が在籍する場合は、店舗に対する好感度や愛着が高まります。

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店舗が来店を促すためにできること

世界観を明確化する

ブランドの世界観を明確にし、店内に反映することで顧客に強い印象を与えられます。

店舗のデザインやディスプレイ、商品陳列などを工夫することでブランドのストーリーを顧客に伝えることが重要です。

例えば、店舗のテーマカラーやインテリアを一貫させることで、ブランドのアイデンティティを再確認できる場所となります。

販売員の知識や接客の質を高める

販売員の接客スキルを向上させることで、顧客により良いサービスを提供できます。

これにより、顧客満足度が高まり、再来店を促すことが可能です。

具体的には、定期的なトレーニングやワークショップを通じて、品質の高い接客スキルの習得や最新トレンドやスタイリングの組み方を学ぶ機会を提供します。

また、コミュニケーションスキルや問題解決能力を高めるトレーニングも重要です。

顧客に対してパーソナルな対応ができるスタッフは、リピーターを増やすだけでなく、口コミで新しい顧客を引き寄せる力も持っています。

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デジタルを活用する

オフラインのデメリットを補うために、デジタル技術と融合した店舗づくりが有効です。

例えば、ECサイト上にアップするスタッフコンテンツやSNSにアップしたスタイリング投稿は、着こなし方や組み合わせの提案にも活用できます。

デジタルサイネージやタブレットなどを活用した接客は、オンラインとオフラインの連携を強化し、シームレスな顧客体験の提供を目指せます。

自社の課題に沿って、マッチしたデジタルとの融合を推進しましょう。

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まとめ

実店舗の強みは、アパレル企業にとって非常に大きな資産です。

店舗運営において、スマートフォンの普及や顧客の購買行動の変化など、新たな課題も確かに存在します。

しかし、販売スタッフのスキル向上やブランドの世界観の明確化、シームレスな買い物体験の提供などの施策を実践することで、実店舗の価値を再定義し、顧客を引きつけることが可能です。

オンラインでは体験できないリアルな価値を提供し、顧客と深い関係を築いていきましょう。

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